1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web de PRO RIDER HELMETS, así como la adquisición de productos ofrecidos, implica que el usuario ha leído y aceptado los presentes Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Propiedad Intelectual

SurtiCascos del Valle S.A.S quién representa a PRO RIDER COLOMBIA es una marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Todo el contenido presente en nuestros canales digitales y físicos —incluyendo marca, fotografías, videos y materiales propios— constituye propiedad intelectual de PRO RIDER.

Está prohibido el uso, reproducción o explotación de cualquier contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. La infracción generará consecuencias legales bajo la Ley 23 de 1982 de derechos de autor.

3. Privacidad y Manejo de Datos

SURTICASCOS DEL VALLE S.A.S garantiza que la información suministrada por los usuarios no será entregada a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea requerida por aliados financieros (Addi, SisteCrédito, Esmiopción, MercadoLibre, Effi, Redeban, BOLD, PayU o PSE) con fines administrativos o contables.

• Cuando sea solicitada por autoridades competentes por requerimientos legales.

4. Derecho de Retracto y Cancelaciones

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto siempre que:

• El artículo esté en las mismas condiciones en que fue entregado.

• No haya sido usado, manipulado o rayado.

• Conserve empaque original y todos sus accesorios (stickers, tirillas, pinlock, manual, etiquetas, elementos de branding, entre otros).

• Los costos de devolución sean asumidos por el comprador según la ley.

Para solicitar el retracto, debe escribir dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra al correo: proridercolombia@gmail.com, indicando el motivo.
Posteriormente deberá cubrir los siguientes costos asociados:

• Gastos contables y administrativos: 5.5% IVA incluido.

• Gastos de embalaje: $2.700 COP por casco.

• Logísticos: fletes de ida y regreso.

• Penalizaciones financieras: 6% del valor del producto (Addi, SisteCrédito, Esmiopción y MercadoLibre).

• Pagos por transferencia: 4×1.000.

• Pagos con tarjeta: 5% (penalización BOLD y Redeban).

Importante:
El retracto aplica únicamente por inconformidad del comprador con su elección (referencia, talla, color, etc.).
No aplica para productos con fallas de fábrica o daños por transporte; esos casos se manejan mediante garantía o seguro de mercancía.

Para novedades, daños o fallas, escribir a proridercolombia@gmail.com con fotos y descripción de lo sucedido.

5. Cambios de Producto

Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles desde la compra, cumpliendo las mismas condiciones del punto "Retracto/Cancelaciones".

• Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente debe pagar la diferencia.

• Si tiene menor valor, no se realiza devolución en efectivo; el cliente podrá completar el saldo con otros productos.

• No aplican excedentes con ADDI, SisteCrédito o Esmiopción salvo autorización expresa de PRO RIDER.

6. Ofertas y Productos en Liquidación

Los productos en oferta o liquidación:

• No aplican para cambios ni devoluciones.

• Son productos nuevos, algunos con garantía, pero pueden presentar desgaste de bodega (manchas, rayones, polvo, deterioro de empaque o accesorios).

• Su descuento puede deberse a exceso de inventario, obsolescencia o ambigüedad.

Se recomienda consultar dudas antes de la compra. Una vez aceptados los Términos y Condiciones, no se aceptan solicitudes posteriormente.

7. Precios

Los precios publicados en la web son ingresados manualmente por el equipo e-commerce.
En caso de errores involuntarios (precios incorrectos por exceso o falta de dígitos), PRO RIDER COLOMBIA se reserva el derecho de cancelar la compra y devolver el dinero sin entregar el producto.

8. Sistema de Separado

El cliente puede separar productos abonando un mínimo del 20% del valor.

Condiciones:

• Tiene 30 días calendario para completar el pago.

• Si no cumple, el artículo se libera para otros compradores.

• El valor abonado queda como saldo a favor por 45 días calendario, redimible en cualquier producto.

• No se realizan devoluciones en efectivo.

9. Consignaciones Erróneas

DS2M2 Motos, Cascos & Accesorios S.A.S., empresa de régimen simple de tributación, aplica los siguientes descuentos por consignaciones erróneas:

• 4×1.000

• Gastos contables y administrativos: 5.5% IVA incluido

Para solicitar devolución debe enviarse a proridercolombia@gmail.com:

• Certificado bancario (máximo 30 días).

• Cédula del titular por ambas caras.

• Carta firmada con huella explicando lo sucedido, confirmando que los fondos son de origen lícito.

El reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles a la misma cuenta del remitente.

10. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía de fábrica, además del valor agregado ofrecido por PRO RIDER.

10.1. Cascos (2 meses o 60 días)

Cubre:

• Coraza interna y externa sin grietas de fábrica.

• Funcionamiento de ventilaciones, mecanismos, módulos solares/abatibles, hebillas.

• Imperfecciones en tapizados y costuras.

• Visores sin deformaciones o defectos de policarbonato.

No cubre:

• Golpes, fisuras o caídas por mal uso.

• Rayones.

• Daños por productos de limpieza no recomendados.

• Costuras dañadas por tallas incorrectas.

10.2. Textiles (chaquetas, guantes, botas)

Cubre:

• Defectos de confección.

• Cremalleras o cierres con falla de fábrica.

• Protecciones defectuosas por bodegaje o transporte.

• Suelas despegadas por defectos de fábrica.

No cubre:

• Rasgaduras por accidente, manipulación o tallas incorrectas.

10.3. Intercomunicadores

Cubre:

• Impermeabilidad en equipos IP67 o superior.

• Funcionamiento de software.

• Defectos de fábrica en parlantes y cableado.

No cubre:

• Filtraciones por mala instalación.

• Fallas de conectividad por zonas sin cobertura.

• Cables o parlantes mojados o manipulados incorrectamente.

10.4. Maleteros y Parrillas (1 mes o 30 días)

Cubre:

• Fisuras o grietas de fabricación.

• Funcionamiento correcto del cerrojo.

• Filtraciones mínimas en casos extraordinarios (no existe impermeabilidad 100%).

Importante:
Los productos en promoción no cuentan con garantía ni cambio.